Kvalita zákaznické podpory v Rich Royal Casino otestována pro české hráče
Jaké čeká český hráč od slušného online casina? Férovou hru, rychlé výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže richroyalcasino.org. Rich Royal Casino na tyto věci slyší. Rozhodli jsme jsme proto jejich zákaznický servis důkladně prověřit. Zkoušeli jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to vypadá? Dá se říci, že výborně. Rich Royal Casino věnuje potřeby hráčů z Česka vážně. Probereme spolu všechny důležité části jejich služeb.
Souhrn testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nepouštěli jsme se do toho naslepo. Určili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení férové. Otestovali jsme každý možnost, jak se s podporou dorozumět – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně reddit.com na to, jak pohotově reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli chtějí pomoct a zda ovládají češtině. Všechny naše dotazy jsme adresovali v českém jazyce, přesně jako by to činil běžný hráč. Spojili jsme se je v rozdílnou denní dobu, o víkendech také, a předkládali rozličné typy otázek od technických závad po detaily k bonusům.
Dostupnost a rychlost reakce na přímém chatu
Živý chat dnes představuje pilíř podpory. Rich Royal Casino ho zajišťuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je dobrý začátek. Obvyklá doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je vynikající výsledek. Operátoři nikdy nebyli přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz maximální, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.
Výkonnost odstraňování problémů přes chat
Bleskové spojení je fajn, ale podstatné je hlavně vyřídit problém. I tady si en.wikipedia.org Rich Royal Casino obstálo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše schválně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně doporučovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.